ITヘルプセンター専用ダイヤル(平日 9:00〜19:00)
0570-002-337
携帯・スマートフォンから(ナビダイヤル)
ご契約法人様専用サポート窓口

オフィスのIT、すべてお任せください。

電話1本で、
専門家が解決します。

パソコン・ネットワーク・ソフトウェアのトラブルや操作方法など、
どんな些細なことでも専門オペレーターが丁寧に対応いたします。

※本ページはITヘルプセンターをご契約中のお客様専用です。
新規のお問い合わせ・お申込みは、コーポレートサイトよりお願いいたします。
専用ダイヤル
ITヘルプセンター 専用窓口
平日 9:00〜19:00(年末年始除く)
一般電話・固定電話から
0120-517-337
携帯電話・スマートフォンから
0570-002-337
お電話の際は、ご登録の「代表番号」をお手元にご用意ください。
ご利用の流れ
はじめての方も、4ステップで簡単です。
お電話いただければ、あとはオペレーターがご案内します。
1
お電話
専用ダイヤルへ
お気軽にどうぞ
2
ご契約確認
登録の代表番号を
お伝えください
3
ご相談
お困りの症状を
お話しください
解決!
電話・遠隔操作で
スムーズに解消
お電話前にご準備いただくとスムーズです
1
会社名およびご登録代表番号
2
対象の機器名(パソコンの型番・プリンタの機種名など)
3
症状の内容(いつから発生したか・エラーメッセージの内容など)
相談できること
こんなお困りごとはありませんか?
パソコン・ネットワーク・ソフトに関する「ちょっと困った」をお気軽にご相談ください。
パソコン・周辺機器
  • 新機器の設定方法がわからない
  • プリンタの印刷設定がわからない
  • パソコンが起動しない・動かない
ネットワーク・通信
  • インターネットに繋がらない
  • Wi-Fiに接続できない
  • 共有フォルダにアクセスできない
ソフトウェア・操作
  • Excel・Wordの操作を知りたい
  • メールの送受信ができない
  • セキュリティソフトの設定をしたい
  • 新機器の設定方法がわからない
  • プリンタの印刷設定がわからない
  • パソコンが起動しない・動かない
  • インターネットに繋がらない
  • Wi-Fiに接続できない
  • 共有フォルダにアクセスできない
  • Excel・Wordの操作を知りたい
  • メールの送受信ができない
  • セキュリティソフトの設定をしたい
解決の流れ
安心の解決アプローチ
状況に応じて最適な手段で、迅速にトラブルを解消します。
01
電話サポート
解決率 93%超

専用ダイヤルで専門オペレーターが受け付け、丁寧なヒアリングで操作・設定をご案内します。

02
リモートサポート

お電話で解決が難しい場合、遠隔でお客様と同じ画面を見ながら指差しサポートや代行操作を行います。

03
訪問サポート

遠隔で困難な物理的故障などは、別途お見積りのうえ訪問対応を承ります。

※内容・地域等により対応可否が異なります。
サポート範囲
ご契約中のサポート範囲
基本範囲内のサポートと、オプション対応の違いをご確認ください。
ITヘルプセンター(一次対応)
基本ご契約範囲内

PC・スマートフォン・周辺機器・Office/セキュリティソフト・Web会議ツール・ネットワーク機器など、幅広いITトラブルに対応します。メーカー公式情報にとどまらず、ネット上の技術情報も活用しながら解決まで丁寧にサポートします。

操作案内・設定サポート
PC・スマホ・Office・ネット接続・周辺機器等
トラブルの原因切り分け
公式情報+技術調査で原因を特定
解決まで一貫サポート
電話・リモート操作で解決まで対応
リスト外でもIT技術で解決できるものは可能な範囲で対応します。まずはお気軽にご相談ください。
より高度な対応が必要な場合(オプション)
月額オプション
専門サポート(二次対応)

原因不明の複雑な障害の切り分けや、IT環境の是正方針の策定など、専門的な判断・設計を行います。

担当営業へご相談 →
都度見積・チケット制
スポット作業・緊急対応

PC導入やデータ移行などの「実作業」や、業務停止を伴う重大な支障が発生した際の優先対応を承ります。

担当営業へお見積り依頼 →
メーカー・専門窓口での直接対応となるケース(対象外機器等)

以下の内容は標準サポート対象外となります。各提供元・メーカーへ直接お問い合わせいただくと、スムーズに解決できます。

バンキング・決済端末
決済提供元会社・銀行等の対応となります。
防犯カメラ・専用システム
各導入業者へご連絡ください。
ウイルス駆除
標準対象外。スポット作業として個別見積も可能です。
規約・お手続き
各種書類とご契約の変更・解約
サポート範囲の確認や、ご契約に関するお手続きをご案内します。
ご利用条件は「利用規約」を基本とし、詳細は「サポート対象範囲一覧」をご確認ください。
サポート対象範囲一覧(PDF)
対応可能なハードウェア・ソフトウェアの一覧
ご契約の変更・解約等のお手続き
解約申請
毎月20日 17:00迄 → 翌月末に解約
プラン変更
毎月20日 17:00迄 → 翌月1日より適用
拠点・端末追加
毎月20日 17:00迄 → 翌月1日より課金
その他のご相談
上記以外もお気軽にご連絡ください
解約申請 翌月末に解約
毎月 20日 17:00 までに申請いただくと、翌月末での解約となります。
解約お手続きフォームへ
プラン変更 翌月1日より適用
毎月 20日 17:00 までに申請いただくと、翌月1日より新プランが適用されます。
プラン変更お手続きフォームへ
拠点・端末追加 翌月1日より課金
毎月 20日 17:00 までに申請いただくと、翌月1日より追加分の課金が開始されます。
拠点・端末追加フォームへ
その他のご相談 上記以外もお気軽に
ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。担当よりご連絡します。
お問い合わせフォームへ
既存の電話回線・フレッツ光の変更・解約・移設について
新規導入・乗り換えをご検討の方へ 弊社営業担当に相談すると、よりスムーズです 御社の既存環境を把握した担当者が、最適なプランをご提案します

ご利用中の電話回線やフレッツ光の解約・移設・プラン変更など、NTT西日本が提供するサービスのお手続きは、NTT西日本へ直接ご連絡ください。

0800-2000116 携帯・固定どちらからでも無料
局番なし「116」 一般電話のみ

※「116」は携帯電話からご利用いただけません。

受付時間
午前9時〜午後5時
※土日・年末年始(12/29〜1/3)を除く
NTT西日本 お問い合わせページへ
ご利用に関するご注意
  • 対応言語は日本語のみです。
  • 日本国内のインターネット通信が利用可能な環境を前提とします。
  • セキュリティのリスクが伴うものは、対応できないことがあります。
ご意見・ご要望フォームへ
0570-002-337 (平日 9:00〜19:00)