ECO SOLUTION ITヘルプセンター
ご契約者様専用
電話する
ご契約法人様専用サポート窓口

オフィスの「困った！」を
お電話1本でまとめて解決。

パソコン、ネットワーク、ソフトの操作など、 IT機器に関するどんな些細なことでもお任せください。
専門オペレーターが丁寧に対応いたします。

※本ページは、ITヘルプセンターをご契約中のお客様専用です。
新規のお問い合わせ・お申込みは、コーポレートサイトよりお願いいたします。

ITヘルプセンター専用ダイヤル

平日 9:00〜19:00（年末年始除く）

一般電話・固定電話から

0120-517-337

携帯電話・スマホから

0570-002-337

お電話の際は、お客様の
「登録代表番号」をお教えください。

たとえば、こんなお困りごとはありませんか？

パソコン・周辺機器

  • 新しい機器を購入したけど、設定方法がわからない
  • プリンタが新しくなったけど、印刷の設定がわからない
  • 落雷でパソコンが動かなくなってしまった

ネットワーク・通信

  • インターネットに繋がらない、原因がわからない
  • Wi-Fiに接続できない
  • 共有フォルダにアクセスできなくなった

ソフトウェア・操作

  • ExcelやWordでもっと効率的に操作する方法を知りたい
  • メールが送受信できなくなった
  • セキュリティソフトの設定をしたい
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安心の3つのサポート体制

状況に合わせて最適な方法で、迅速にトラブルを解決に導きます。

電話サポート

専用ダイヤルにて専門オペレーターが多岐に渡る受付対応をいたします。丁寧なヒアリングでご案内します。

リモートサポート

お電話で解決が難しい場合、遠隔でお客様と同じ画面を見ながら指差しサポートや代行操作を行い解消します。

訪問サポート

遠隔で困難な物理的故障などは、別途お見積りのうえ訪問対応を承ります。
※内容・地域等により対応可否が異なります。

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ご利用は簡単 4ステップ

1

お電話

専用ダイヤルへ

2

ご契約確認

代表番号をお伝え

3

ご相談

症状をご相談

解決！

スムーズに解消

お電話の前にご準備いただくとご案内がスムーズです

  • 会社名 および ご登録代表番号
  • 対象の機器名
    （パソコン型番、プリンタの機種名など）
  • 症状の内容
    （いつから発生したか、エラーメッセージ等）

サポート範囲と各種お手続き

詳細な対応範囲の確認や、ご契約に関するお手続きをご案内します。

💡 ご利用条件は「利用規約」を基本とし、詳細は「サポート対象範囲一覧」をご確認ください。

サポート対象範囲一覧 (PDF)

対応可能なハードウェア・ソフトウェアの一覧をご確認いただけます。

ITヘルプセンター 利用規約

NRMエージェントアプリ

ご契約の変更・解約等のお手続き

解約・プラン変更

解約申請 毎月20日17:00迄
→翌月末解約
プラン変更 申請後、
翌月1日より適用

拠点・端末追加・オプション

追加適用 申請後、
翌月1日より課金

※オプションのご相談もこちらから承ります。

その他のお問い合わせ

NTT西日本 各種サービスに関する
お問い合わせ

電話回線やインターネット接続（フレッツ光など）に関する直接のご相談等は以下の窓口をご利用ください。

総合窓口

0800-2000116
局番なしの 「116」

※「116」は携帯電話からの発信でご利用になれません。

受付時間

午前9時～午後5時
※土日・年末年始（12月29日～1月3日）を除く

その他のお問い合わせ先について

故障受付（113）や各種専用窓口など、その他の連絡先については公式ページにてご確認ください。

NTT西日本 お問い合わせページへ

ご利用に関するご注意

  • 対応の言語は日本語のみとなります。
  • 日本国内のインターネット通信が利用可能な環境を前提とします。
  • セキュリティのリスクが伴うものは、対応出来ないことがあります。

サービス改善のご意見・ご要望

より良いサポート体制づくりのため、お客様からのご意見や改善提案を随時受け付けております。 「こんなサポートがあったら嬉しい」「ここを改善してほしい」など、お気軽にお寄せください。

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